Customer Care Mitarbeiter (w/m/d)

Du liebst Abwechslung, triffst gerne neue Menschen und würdest Dich als zuverlässig und empathisch beschreiben? Du hast Lust, in einem wertschätzenden und professionellen Team zu arbeiten, das gemeinsam einen neuen Standort aufbaut?

The Body Clinic ist seit 15 Jahren ein führender Privatpraxenverbund für ästhetische Behandlungen und moderne, medizinisch fundierte Gesundheitsprogramme – mit Wurzeln in den Niederlanden und seit 2025 auch in Deutschland aktiv. Wir suchen einen Customer Care Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit – remote oder in Berlin. Bist Du unser/e neue/r Kolleg:in?

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Patient:innen – verbindlich, klar und herzlich. Du beantwortest Anfragen, erklärst unser Behandlungskonzept und begleitest Buchungs- sowie Renewal-Prozesse. Dabei bist Du im engen Austausch mit Ärzt:innen und unserem Office – und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Patientenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Abläufe.

● Customer Care & Kommunikation:

• Beantwortung von Anfragen per E-Mail oder Telefon
• Weiterleitung medizinischer Fragen an die zuständigen Ärzt:innen sowie Follow-ups mit Patient:innen

● Programmberatung & Terminmanagement:

• Eigenständige Durchführung von Vorabgesprächen mit Interessent:innen via Google Meet oder per Telefon
• Kompetente Beratung zum The Body Clinic Konzept und Unterstützung bei der Buchung unserer Programme
• Terminierung ärztlicher Beratungsgespräche

● Renewal-Management:

• Proaktive Kontaktaufnahme bei Verlängerungen
• Strukturierte Nachverfolgung von Rückmeldungen

● Administrative Unterstützung

• Pflege unserer digitalen Systeme, z.B. Doctolib
• Aufnahme von Neupatient:innen und Verwaltung des Praxismanagementsystems

● Qualitätsmanagement & Teamarbeit

• Optimierung interner Prozesse
• Teamgeist leben & einander unterstützen – wir arbeiten zusammen, nicht alleine 🙂 !

Was Du mitbringst

• Berufserfahrung im Kundenservice oder Sales (z.B. Customer Success, Customer Care, After Sales, Flugbegleiter, Rezeptionist o.Ä.)
• Einfühlsamkeit, Patientenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Verlässlichkeit, Eigeninitiative und sehr gute Selbstorganisation
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Flexible Teilzeitstelle – Home Office möglich, ca. 20 Stunden/ Woche; gelegentliche Mitarbeit aus dem Berliner Office möglich
• Professionelles & herzliches Team mit starkem Zusammenhalt
• Sinnstiftende Arbeit, die Menschen hilft nachhaltig gesünder zu leben
• Kurze Entscheidungswege und Mitgestaltung – in den Niederlanden sind wir seit 15 Jahren aktiv, in Deutschland seit Januar 2025. Hilf‘ uns, das Body Clinic Konzept in Deutschland mit aufzubauen!